cloudgate

오퍼레이션의 시작과 끝을
함께하는 BPO

운영에 필요한 인력 구성부터 운영 기획까지.
내부 리소스를 줄이고 효율성을 높이는 아웃소싱 서비스

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대리주부

TWC와 함께 한 이후 오퍼레이션 업무를 각각의 전문가가 담당해 주시니
고객 만족도와 생산성이 높아지고 있습니다.

#대리주부

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데이터에 기반한 스마트한 운영

서비스가 성장하기 위해서 운영도 함께 성장해야 합니다.
노하우를 바탕으로 운영 전략을 수립하고 데이터 기반 인사이트를 제공합니다.

  • 데이터 리포트 고객의 소리(VOC)부터 업무 생산성,
    서비스 레벨 등 꼭 필요한 데이터를
    한 눈에 볼 수 있도록 리포트를
    제공해 드리고 있습니다.
  • 운영 효율 극대화 업무 유형별 운영 동선 및
    투입 자원 등 눈에 보이지 않는
    영역까지 체계화하여 최대의 효율을
    낼 수 있도록 지원합니다.
  • 고객 경험 개선 고객에게 한 걸음 더 다가가기 위해
    고객 만족도 조사 등 다양한 접점 활동을
    수행하고, 결과 데이터를 바탕으로
    개선 전략을 시행합니다.

운영의 정의를 새로 쓰는 올라운더

지금 이 순간에도 수많은 서비스가 탄생하고 있습니다.
운영의 범위를 끊임없이 확장하며 고객사의 서비스에 최적화된 운영을 디자인합니다.

  • 고객 서비스 전화, 채팅, SNS 및 메일 등 수많은
    접점 채널에서의 총체적인 서비스 경험을
    위한 전문 상담 서비스를 제공합니다.
  • 데이터 라벨링 AI 머신러닝을 위한 학습용 데이터를
    정제·가공하고 라벨링 합니다.
  • 콘텐츠 IP 운영·심사 서비스 콘텐츠를 정제·가공하거나
    플랫폼에서 발생하는 다양한 활동을
    관제, 모니터링하고 어뷰징을 심사합니다.

서비스 생애 주기 맞춤형 솔루션

운영 최소 단위부터 단일 서비스 200명 이상 규모까지.
서비스 셋업부터 전담팀이 투입되어 고객사 맞춤형 운영 솔루션을 제공합니다.

  • 비즈니스 초기 서비스 아웃소싱이 처음이거나 운영 자체가
    처음인 서비스를 위해 노하우에 기반한
    최적의 관리 환경을 구축합니다.
  • 비즈니스 리딩 서비스 운영 탄력성과 전문성을 극대화하기 위해
    역량 자원을 집중하고
    서비스 레벨을 최상위로 관리합니다.
  • 운영 컨설팅 운영을 자산화·내재화하고자 하는
    서비스를 위해 전문 컨설팅 서비스를
    제공합니다.

BPO 서비스 상세 안내

Business Process Outsourcing

옴니채널 CS
콜, 톡, 메일, 챗봇 등 다채널 통합 상담
VOC 관리
내/외부 VOC 관리, 개선 제안, 대외 민원 처리
심사, 관제
광고 및 콘텐츠 어뷰징 심사, 모니터링 관제
데이터 정제
데이터(DB) 등록, 수정 및 관리
데이터 라벨링
AI 머신러닝을 위한 데이터 가공
콘텐츠 가공
콘텐츠 수정 및 가공, 등록 관리
기술 상담
IT 글로벌 서비스 기술 상담
화해

4배 늘어난 회사 매출에도 클라우드게이트 덕분에 고객 문의 리소스
부족 없이 대응했어요.

#화해

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